Como faço para receber os boletins promocionais da Casa China Online?

No lado direito da tela você encontra o campo "BOLETIM". Preencha os campos destinados ao seu nome e ao seu e-mail. Pronto! Você irá receber nossos boletins promocionais com ofertas exclusivas para o cliente cadastrado.

A Casa China Online oferece FRETE GRÁTIS?

Sim, a Casa China Online oferece promoções de frete gratuito para algumas linhas de produtos.

Os produtos que têm FRETE GRATUITO terão o banner indicativo do mesmo na página de descrição do produto. Portanto, para verificar se o produto desejado está incluído no FRETE GRATUITO, verifique diretamente na página do produto (clicando sobre a foto do produto).

As condições para a concessão de frete grátis (produtos com frete gratuito, valor mínimo de pedidos e prazos de entrega), podem variar conforme a localidade (Estado/Cidade) de entrega do pedido.

As atuais condições de valor mínimo para a concessão de frete gratuito podem ser verificadas diretamente nas páginas de departamentos e de produtos. Para tanto, basta clicar nos banners:

"DEPARTAMENTO COM FRETE GRÁTIS: CLIQUE E SAIBA MAIS!"

A condições de frete gratuito poderão ser alterados a qualquer instante pela Casa China Online, sem prévia comunicação, não restando nenhuma obrigação de prática das condições alteradas. 

Qual o valor mínimo para pedidos?

O valor mínimo para um pedido é de somente R$25,00 (Vinte e cinco reais), incluindo neste valor os PRODUTOS e FRETE.

Como faço para achar um produto?

Você poderá utilizar a ferramenta de procura (Campo "Procurar Por"), logo abaixo da lista de departamentos da loja. Digite o nome, ou parte do nome do produto desejado (p.ex.: facas) e uma lista dos produtos disponíveis na loja será exibida.

Você ainda poderá procurar por produtos de um fabricante. Para tanto, basta digitar o nome do fabricante no campo de procura ("Procurar por").

Quais os passos que devo seguir para fazer uma compra?

Para efetuar sua compra escolha o produto desejado navegando nos departamentos da loja. Escolhido o produto, você deve clicar na imagem, no titulo do produto ou no preço, para obter mais informações sobre o produto. Clique em COMPRAR. Em seguida aparecerá o seu carrinho de compras. Caso queira acrescentar mais um produto em seu carrinho clique em COMPRAR MAIS PRODUTOS e escolha OUTROS produtos na loja. Finalmente, quando todos os produtos desejados estiverem em seu carrinho consulte as opções de frete (INSIRE SEU CEP DE ENTREGA), escolha um tipo e se certifique do preço e do prazo previsto para a entrega do(s) produto(s). Clique, então, em FINALIZAR PEDIDO. Caso você não esteja cadastrado, preencha o formulário.

No site aparece "disponível sob encomenda", o que significa.

Neste caso, o produto está momentaneamente sem estoque. Caso você queira ser avisado assim que o estoque seja reposto, clique sobre o produto e, em seguida, preencha seu nome e e-mail. Assim que o produto seja reposto, você será avisado por e-mail sobre a disponibilidade do mesmo.

Posso encomendar produtos?

Sim, neste caso entre em contato conosco pelo e-mail   cotacao@CasaChinaOnline.com faça sua consulta sobre prazos de fornecimento e preços dos produtos sob encomenda.

O produto que desejo não está disponível na quantidade que desejo.

Neste caso, consulte-nos através do e-mail cotacao@CasaChinaOnline.com.br. Nós verificaremos nosso estoque da loja físicas para buscar atender sua necessidade.

O que são bônus?

São pontos que você ganha cada vez que faz uma compra na Casa China Online. A quantidade de bônus oferecidos é baseada no valor dos produtos (em torno de 2%) adquiridos e pode ser alterada, sem prévio-aviso, pela Casa China Online em função de suas políticas de preço e promoções.

Desconto na primeira compra: oferecemos um bônus promocional de 300 pontos (cadastro + perfil) no momento em que o cliente faz seu cadastro em nossa loja. Estes pontos podem ser utilizados pelo cliente já no seu primeiro pedido na loja.

Como visualizar os bônus oferecidos para um determinado produto?

Os bônus podem ser visualizados para os produtos que estiverem dentro do carrinho de compras do cliente.

Quando eu recebo o crédito dos meus bônus?

O crédito do bônus de sua compra efetuado na sua conta no momento em que seu pedido for enviado. Após este procedimento, você poderá visualizar o crédito desses bônus em sua conta.

A quantidade e o valor dos bônus acumulados na conta do cliente não serão alterados em função de alterações de preço dos produtos. Para os produtos em oferta, os bônus incidirão sobre o preço em oferta.

Como faço para saber a quantidade de bônus que já tenho disponíveis?

Basta clicar no campo "PROMOÇÕES - BÔNUS", localizado no lado direito da sua tela, e você poderá verificar seu saldo de bônus.

Quando e como posso utilizar os meus bônus?

Os bônus que você acumulou poderão ser trocados no momento do fechamento de uma compra, através de um desconto no valor total dos produtos do pedido (frete não incluído). Se preferir, pode continuar a acumulá-los para utilização numa futura compra.

Cada 100 bônus trocados equivalem a um bilhete de R$1,00 (Hum real) de desconto no valor da sua compra. A única condição é que deverão ser utilizados bilhetes. Ou seja, ao completar 100 bônus, estes automaticamente serão transformados em um bilhete, o qual poderá ser utilizado como desconto na compra ou, continuar a ser acumulado (bônus e bilhetes) para futura utilização.

Como faço o cadastro na Casa China Online?

Você deverá clicar no link MEU CADASTRO, situado no topo da página inicial. É importante lembrar que durante o processo de compra você deverá criar um login e definir uma senha, que estará associada a todos os seus dados, exceto financeiros.

Por que devo me cadastrar na Casa China Online?

Primeiramente, a vantagem de ter um cadastro é a facilidade no momento de sua compra. Você não precisará informar seus dados todas as vezes que desejar realizar uma compra, bastando entrar com seu login e senha. Adicionalmente, por questão de segurança, uma vez que seus dados cadastrais poderão nos auxiliar na prevenção da tentativa de fraudes. E, por fim, permitirá que você receba (caso desejado) informações sobre promoções e ofertas.

Como faço para alterar meus dados cadastrais?

Clique no link MEU CADASTRO. Ou, se preferir, envie-nos um e-mail pelo CONTATO.

Não consigo lembrar minha identificação e senha!

Você pode solicitar o envio de sua identificação e senha para seu e-mail. Acesse o link MEU CADASTRO, clicando em ESQUECEU A SUA SENHA, e informe seu E-Mail no campo apropriado. O e-mail com estas informações é encaminhado imediatamente para a conta informada.

Posso parcelas minhas compras?

Sim, nos cartões de crédito VISA, MASTERCARD, DINERS e AMERICAN EXPRESS em até 6 vezes, sem juros, com parcela mínima de R$15,00.

No boleto bancário não há parcelamento, sendo emitido com vencimento para 3 dias a partir da data do pedido.

Como pago minhas compras?

Cartões de Crédito: VISA, MASTERCARD, DINNERS e AMEX. Nas compras via cartão de crédito, o CPF e o número do cartão devem ser da mesma pessoa. Ao ser finalizado o seu pedido será mostrada a confirmação do pedido. A aprovação do mesmo estará sujeita à análise dos dados cadastrais e confirmação da operadora do cartão de crédito. O parcelamento poderá ser feito em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$15,00, sem valor mínimo de pedido.

Boleto bancário: pagamento à vista (5% de desconto) para pedidos à partir de R$50,00, em uma única parcela com o valor total da sua compra, em qualquer agência bancária ou até mesmo pela Internet (Home Banking) até a data de vencimento (3 dias). Se o boleto não for pago dentro deste prazo, o pedido será cancelado automaticamente. O boleto será emitido pelo banco BRADESCO. É a forma ideal para você que prefere não informar seus dados de cartão de crédito. Veja como proceder:

1. Na página de preenchimento dos dados do pedido, ao clicar no botão "Fechar a Compra", será aberta uma janela com o boleto bancário referente ao seu pedido e a data de vencimento.

2. Imprima o boleto bancário seguindo as instruções forneidas e efetue o pagamento em qualquer banco ou local de recebimento até a data do vencimento;

3. Se peferir fazer o pagamento através do site do seu banco (via Internet), poderá imprimir o boleto ou simplesmente anotar o número correspondente. Este número está localizado no cabeçalho do boleto.

Transferência Eletrônica Bradesco: esta opção de pagamento é válida apenas para clientes que possuem acesso ao Bradesco Internet Banking. Não é necessário valor mínimo de pedido. Esta forma de pagamento não oferece desconto.

Depois de clicar em "Fechar Pedido" será aberta uma nova janela do Bradesco. Para acessar essa modalidade, você deve possuir em mãos seu cartão do Bradesco e senha para facilitar o pagamento. Clique em pagamento à vista. Em seguida, o número e o valor de seu pedido aparecerão automaticamente. Digite o número, validade e senha de seu cartão e depois conclua a operação clicando em "Confirma". Depois de finalizar o pagamento, o banco nos enviará a confirmação em até 2 (dois) dias úteis e logo após seu pedido será liberado para entrega de acordo com o prazo informado no site. Para obter seu comprovante, imprima a página ou verifique em seu extrato bancário. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.

Pagamento Fácil Bradesco: Clientes do Bradesco podem fazer o pagamento das compras com débito direto na sua conta corrente. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento ou desconto. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente 100% seguro.

Itaú Shopline: onde o pagamento é efetuado à vista no valor da compra, apenas digitando sua agência, conta corrente, senha eletrônica e senha do cartão. O valor da compra é debitado de sua conta corrente e creditado à conta corrente da CASA CHINA ONLINE;

Depósito Bancário: com 5% de desconto, diretamente em uma das nossas contas correntes nos bancos ITAÚ ou BRADESCO. O prazo para a realização do depósito é de 3 dias úteis. O depósito poderá ser feito através de caixa automático, no guichê do caixa, ou via Internet (para cliente Itaú e Bradesco). Para tanto basta escolher esta forma de pagamento no fechamento do seu pedido e as informações para o depósito serão apresentadas na sua tela.

A entrega de sua(s) mercadoria(s) será providenciada a partir da confirmação do pagamento feita pela rede bancária. 

Atenção: Os pedidos realizados através de cartões de crédito podem ser aprovados pela operadora de cartão, mas em seguida passam por uma análise de segurança da Casa China Online, onde os dados de cobrança serão validados. Caso haja alguma divergência nessas informações tentaremos entrar em contato por e-mail e/ou telefone, não tento sucesso nessas tentativas o pedido poderá ser cancelado.

O que é a análise de segurança da Casa China Online?

Em caso de pagamento com Boleto Bancário, o documento para pagamento é enviado para meu endereço?

Não. Ao finalizar a compra, você terá acesso a um link para visualização e impressão do boleto. Este documento deve ser impresso e pago em qualquer agência bancária ou mesmo por meio de home banking.

Não consegui imprimir o Boleto Bancário para pagamento. Existe a possibilidade de imprimir uma segunda via?

Sim. Acesse o link MEUS PEDIDOS e, em seguida, clique em Histórico do pedido. Será oferecido um link para visualização e impressão do boleto.

Lembre-se que a data de vencimento do boleto não será prorrogada, permanecendo a mesma do fechamento do pedido. Se o pagamento não for realizado até a data de vencimento, o pedido será cancelado automaticamente.

Como faço para realizar o pagamento do boleto pela Internet?

• Acesse o site de seu banco.
• Escolha a opção PAGAMENTO DE TÍTULOS ou PAGAMENTO DE FICHAS DE COMPENSAÇÃO, digite o número que está no alto do boleto (código de barras) e a data de pagamento.

IMPORTANTE: alguns bancos agendam automaticamente o pagamento para a data de vencimento do boleto. Neste caso, o prazo de entrega só passa a valer a partir da confirmação de pagamento pelo banco, que pode levar até três dias úteis.

Como faço para acompanhar meus pedidos?

Clique no link: MEUS PEDIDOS, localizado na parte superior direita da tela.

Você pode acompanhar o andamento dos passos do seu pedido (em detalhes), além de poder imprimir a 2º via do boleto. Adicionalmente, você receberá e-mails de acompanhamento assim que seu pedido for aprovado e liberado para entrega.

A liberação da compra é feita após a confirmação de pagamento da rede bancária ou, em caso de compra por cartão de crédito, após análise do cadastro do cliente, podendo ocorrer em até um dia útil, a partir da data da compra.

Como faço para acompanhar a entrega o meu pedido? Atraso na entrega?

Quando um pedido é enviado, o cliente recebe em seu e-mail cadastrado, uma mensagem informando a data de envio e o código de rastreamento do pedido, através do qual poderão ser verificada o andamento da entrega do pedido.

O código deverá ser inserido no site dos correios (www.corrreios.com.br) no campo RASTREAMENTO. Caso o cliente constate atraso no prazo de entrega estabelecido ou alguma anormalidade no rastreamento do pedido, poderá acionar-nos através do seguinte e-mail: suporte@CasaChinaOnline.com.br, para que possamos verificar o andamento e solucionar possíveis dificuldades de entrega.

Lembramos que a primeira ação a ser seguida pelo cliente é verificar o rastreamento do seu pedido da forma descrita acima.

Houve um erro no endereço de entrega informado, como proceder?

Quando o endereço de entrega fôr preenchido de forma incorreta no seu pedido ou cadastro no nosso sistema, ocorrerá que seu pedido será devolvido para nós. Nesse caso, informe-nos imediatamente através do e-mail suporte@CasaChinaOnline.com.br. Caso haja tempo hábil, procuraremos corrigir a informação para que seu pedido seja entregue. Caso não haja possibilidade e seu pedido seja devolvido para nós, providenciaremos o reenvio para o endereço correto. Uma nova taxa de envio deverá ser paga pelo cliente neste caso.

Quais são as formas de entrega utilizadas?

As entregas são feitas através dos correios (via Sedex, e-Sedex , Encomenda Normal-PAC) ou transportadoras, dependendo da localização de entrega e/ou do produto escolhido.

Qual o prazo de entrega dos meus produtos?

O prazo para entrega de seus produtos varia de acordo com a região de entrega (CEP). Para obter esta informação clique no link comprar do produto escolhido. A tela seguinte mostrará os preços e os prazos de entrega. Além disso, o prazo de entrega depende da forma de pagamento e da disponibilidade do produto adquirido.

Quais são os horários de entrega?

As entregas sempre ocorrem de segunda a sexta durante o horário comercial (das 8 às 18 horas).

Como serão entregues os produtos?

Todas as compras serão entregues em caixas e/ou envelopes lacrados. Esta conduta é adotada para evitar violação de sua compra. Alertamos que caso o lacre esteja violado, não aceite o produto e comunique-se imediatamente conosco.

Quais os procedimentos e condições gerais a serem seguidas?

A CASA CHINA ONLINE busca garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes. Visando estabelecer uma relação fundamentada na confiança e no respeito aos direitos dos nossos clientes, criamos nossa “Política de Troca ou Devolução”, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE: Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, exclusivamente através do e-mail: suporte@casachinaonline.com.br.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela CASA CHINA ONLINE.

Ainda, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Eu posso trocar mercadorias? Como proceder?

A troca de mercadorias poderá ser aceita se a solicitação ocorrer em até 3(três) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, nas seguintes condições:

- A mercadoria não tenha sido usada / instalada;

- Esteja na sua embalagem original e com os manuais;

- Esteja acompanhada da nota fiscal de envio do pedido;

O cliente deverá enviar e-mail para suporte@casachinaonline.com.br informando o número do seu pedido, a sua intenção de trocar produtos. No e-mail deverá ser informado quais produtos deseja trocar (produtos comprados) e as quantidades. Ainda, deverá informar quais os produtos e quantidades que deseja receber em troca.

A mercadoria a ser trocada deverá ser devolvida por meio dos Correios com porte pago pelo cliente, acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal e de todos os manuais e acessórios, juntamente com uma declaração descrevendo o motivo da troca. O endereço para envio do produto a ser trocado é o mesmo constante na nota fiscal do pedido.

A CASA CHINA ONLINE fará a troca da mercadoria (obedecidas as condições acima) após o recebimento do produto a ser trocado.

A troca será feita por qualquer outro produto que este esteja disponível em nosso estoque. Se o produto escolhido fôr de maior valor, o cliente deverá fazer um depósito da diferença. Não serão feitas devoluções de valores para produtos de troca com valores inferiores ao pedido original. 

Toda e qualquer ocorrência deverá ser, sempre, relatada por escrito e enviada via correio eletrônico para o e-mail indicado acima.

Eu posso desistir de uma compra? Como devo proceder?

Caso você queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra.

Entre em contato com a central de atendimento em até 7 dias corridos, contatos a partir da data do recebimento do produto (e-mail: suporte@casachinaonline.com.br).

O Cancelamento do Pedido só será acatado caso o produto:

• Esteja na embalagem original;

• Não contenha indícios de uso e/ou avaria do produto por parte do cliente;

• Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham.

Poderão existir duas situações:

a) Se no momento da entrega o cliente já tiver desistido de adquirir o produto, recuse a entrega e não aceite a mercadoria da transportadora. Escreva a seguinte frase no verso da Nota Fiscal: mercadoria recusada por desistência. Entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@casachinaonline.com.br .

b) Se desistir da compra do produto após tê-lo recebido, você terá 7 (sete) dias corridos da data da entrega (confirmada pela transportadora) para abrir uma ocorrência pelo e-mail: suporte@casachinaonline.com.br. Não serão aceitas devoluções após este prazo.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com o lacre intacto, sem indícios de uso e contendo todos os acessórios e manual. O Cancelamento só será realizado após análise do produto pela CASA CHINA ONLINE, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia. A análise do produto será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.

A restituição do valor pago somente será realizada após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima e conforme opções de pagamentos abaixo:

• Cartão de crédito: será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;

• Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 ( dez) dias úteis;

Toda e qualquer ocorrência deverá ser, sempre, relatada por escrito e enviada via correio eletrônico para o e-mail indicado acima.

E se o produto chegar avariado durante o transporte?

Ao cliente cabe, imediatamente no ato do recebimento, verificar as condições do produto. Para tanto, deverá abrir a embalagem e verificar as condições de entrega do produto.

Caso o produto recebido apresente alguma avaria causada durante o transporte(quebrado, trincado, riscado, problemas de embalagem, etc), o cliente deverá recusar a entrega do pedido, devolvendo-o ao entregador (correios ou transportadora) e notificar imediatamente nossa central de atendimento através do e-mail:  suporte@casachinaonline.com.br . Caberá ao entregador (correios ou transportadora) retornar o produto danificado para a Casa China Online.

A recusa do produto no ato da entrega caracteriza que o dano ocorreu durante o transporte, evitando dúvidas com relação à origem do dano no produto (se durante o transporte ou durante manipulação nas dependências do cliente). 

A substituição por outro produto da mesma espécie (marca e modelo) será imediata caso o produto tenha sido recusado no ato da entrega.

Caso o produto não tenha sido recusado na entrega (e devolvido ao transportador), o cliente terá 2 dias corridos (à partir da data de entrega) para informar o problema à nossas central de atendimento, através do e-mail suporte@casachinaonline.com.br. A troca ou cancelamento poderá ser efetuada caso o produto:

• Esteja na embalagem original ;
• Não contenha indícios de avaria por mau uso;
• Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

A troca ou o cancelamento, nesta segunda situação, será realizado após análise do produto pela CASA CHINA ONLINE, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. Após a realização da análise, informaremos a forma e prazo de envio do produto. A CASA CHINA ONLINE terá o prazo máximo de 30 dias, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.

Toda e qualquer ocorrência deverá ser, sempre, relatada por escrito e enviada via correio eletrônico para o e-mail indicado acima.

E se o produto adquirido tiver alguma defeito técnico ou de fabricação? Como devo proceder?

Caso o produto que você adquiriu apresente defeito em seu funcionamento dentro do prazo de garantia, você terá o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após a identificação do defeito, você deverá entrar em contato com a central de atendimento do fabricante, entrar em contato direto com uma Assistência Técnica Autorizada do fabricante em sua cidade ou entrar em contato com nossa Central de atendimento. Os contatos com o fabricante e com suas assistências técnicas autorizadas encontram-se no manual do produto ou no site do fabricante.

Tais situações poderão ser informadas para a Casa China Online através do e-mail suporte@casachinaonline.com.br

Toda e qualquer ocorrência deverá ser, sempre, relatada por escrito e enviada via correio eletrônico para o e-mail indicado acima.

E se o produto na entrega estiver em desacordo com o que foi pedido?

Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido (p.ex., falta de algum produto ou produto diferente daquele que foi pedido):

• Se no momento da entrega detectar que o produto é diferente do produto solicitado no pedido, recuse a entrega e não aceite a mercadoria da transportadora, escreva no verso da Nota Fiscal a frase mercadoria recusada por divergência e entre em contato conosco pelo do e-mail: suporte@casachinaonline.com.br para abrir uma ocorrência.

• Caso não não tenha sido recusado na entrega (e devolvido ao transportador), o cliente terá 2 dias corridos (à partir da data de entrega) para informar o problema à nossas central de atendimento, através do e-mail suporte@casachinaonline.com.br. O  lacre original do produto e deverá ser mantido intacto.

• O produto correto será postado em até 4 dias úteis após a coleta do(s) produto(s) enviado(s) em desacordo;

• Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, poderá será substituído por outro no mesmo valor (com o consentimento do cliente). Caso não deseje um produto similar, você poderá solicitar o cancelamento da compra ou a troca por um outro produto diverso.

Todas e qualquer ocorrência deverá ser, sempre, relatada por escrito e enviada via correio eletrônico para o e-mail indicado acima.

A Casa China possui lojas físicas? Onde posso encontrá-las?

Sim, dispomos de uma ampla rede de lojas atuando nos estados do Paraná e Santa Catarina,

confira no link abaixo nossos endereços:

http://www.casachinacuritiba.com.br